После того, как пришедшие на концерт «Пикника» осознали, что выстрелы — не часть шоу, а начало теракта, в здании начался хаос. Преступники убили несколько людей в очереди и сумели добраться до зрительного зала. Пытаясь спастись от террористов, люди побежали к аварийным выходам.
Нескольким сотням людей среди общей паники помогли выбраться отважные сотрудники «Крокуса». Одним из героев произошедшей трагедии стал 15-летний работник гардероба. Школьник по имени Ислам не растерялся и сумел вывести из здания более 100 человек.
В «Крокус Сити Холле» Ислам только подрабатывал, однако четко слушал инструктаж на случай ЧП и действовал согласно правилам. Когда работник гардероба увидел, что часть людей бежит в тупик к туалету, то взял руководство эвакуацией на себя. Мальчик провел зрителей через узкий коридор на территорию выставочного центра «Экспо», а затем через служебное помещение довел их до улицы.
На видео попал фрагмент, где юноша подбегает к потерянной толпе и несколько раз кричит: «Туда! Туда! Все уходите в ту сторону. В Экспо!» Сам Ислам объясняет свой поступок так: «Лучше умереть в бою самому, чем дать умереть другим».
Так же не покинул пост и спас несколько десятков людей 47-летний охранник Алексей Осанушкин. Работник «Крокуса» следил за эвакуацией и наткнулся на группу людей, которые спрятались в служебных помещених. Однако дым от возникшего пожара начал проникать и туда — на полученных фрагментах видео зрители даже зажимают нос рукой.
Осанушкин сумел успокоить спрятавшихся людей и уговорить их продолжить эвакуацию. Группа во главе с охранником покинула служебные помещения и благополучно добралась до выхода.